淘宝策划

（合集）淘宝策划8篇

一、旺旺，QQ以及其他联系方式

a、有固定的上班时间，旺旺一定要在规定的时间内保持在线。

b、旺旺状态要随时更新、09年的新款以及店铺最新信息以及打折优惠信息，午休时间以及特殊事件时，旺旺状态也要修改，以保证顾客可以随时知道店铺的动态，也是对顾客的一种尊重，从旺旺的状态上可以显示出店铺的专业性。

c、旺旺的账号问题一定要注意，不能在出现被盗情况。

d、客服旺旺、一定要保持在线，要有一个负责人，态度要好，但是对待一些恶意的顾客要敢于拒绝。做到b项的基础上，要定时的更新店铺里的衣服上架问题，衣服下架与缺货情况都要即使的更新。

二、店铺的页面装修、

a、店铺的整体风格、根据服装的特点以及消费顾客群体，整体风格要以轻松个性为主，有的店铺做的很个性，个人认为马可或者采博另外要加的元素就是轻松，在个性的基础上能够体现出轻松的氛围。

从感觉上吸引顾客，浏览网页是一种轻松的享受。

b、店铺的模板、保证一段时间要根据衣服的特点更新，从视觉上抓住顾客，网店不比实体店，实体店相对较注重衣服的摆放，也就是视觉陈列，而网店排除陈列，增加视觉冲击，模板的要求、简单轻松个性个别元素体现就OK，不必花哨，要突出衣服的特点，以服装的展示为主。

宝贝描述部分、根据马可服饰的特点，要写出对衣服的真实感受，网上购物的缺点就是缺乏真实性，也是大多顾客最担忧的问题之一，该表现的细节部分要充分的表明，细节的地方图文并茂，表现衣服的真实性，顾客能充分的看到马可服饰的特点与优势，这个也是销售的方式之一。

c、店铺主页中的陈述部分、顾客必读，所强调的事项要出现在首页，根据N多店铺的总结，现在很少有顾客会注意“顾客必读事项”，以致在交易的过程中或者交易成功后造成很多分析。这个也是现在N多卖家所担心的问题。

d、因为旺铺的原因，店铺的.装修多了很多自由元素，可以自由分配，使页面有自己的风格，“马可宣言”不必删除，也是一个道理，一是表明我们的决心，二是给顾客一个相信我们的凭证。VIP专栏要继续，也可以根据马可继续增减相关事项，比如、“养牛”系列。

d、首页中的宣传照片也要即使更新，新款上架，宣传也要更新，做出新款的连接地址，因为新上架的衣服根据时间的顺序排列，一般都是显示在后面，在店铺的首页中显示的都是即将下架的衣服，所以要把新上架的衣服宣传放在首页中，顾客可以直接点击连接地址，浏览新款。

三、照片

a、硬件、要有一个固定的地点去拍摄，有适合个性服饰的背景，例如破箱子，板凳或者其他的配件模特、要放松，在仅有的两位模特的条件下，要拿出模特的味道，可以参考一下海报或者嘻哈动作等等，尽量做到不做作，自然嘻哈，穿出服饰的味道来服饰的搭配、不能为了照片而去拍照片，要抱着表现衣服味道的心态而拍摄，以前缺点就是随便搭配一下，**年我门要突破的是衣服的搭配上，可以为了效果而增减一定的服饰或者其他硬件道具，以达到最佳效果。

b、软件、摄影师根据现有的条件做到最好，灯光的角度，拍摄的角度以及模特的表情或者画面的构图。以及配饰道具的搭配作用，要把握到位。可以参考多家网店或者海报，大家多研究多提意见修图、数量保证了，修图速度就可以相对减慢以保证照片的质量，整体搭配图片可以以淘宝要求的尺寸来定，细节图以个性拼图为主，拍摄数量与图片质量以及修图速度是有很大的联系。一个环节不注意，会造成连锁反应，HEHE！

c、照片的上架速度、根据N多店铺的经验，衣服的上架要有一个固定的时间，例如每周一有新款上架，或者每周一，周三有新款上架，而且照片要间隔半个小时上架，上架最佳时间段为、下午2、00----晚上5、00晚上7、00------晚上10、00之间。因为淘宝是按照衣服的下架时间的长短来算的，衣服离下架的时间越短，衣服显示在首页的机会就越大，所以我们要做到每天都有衣服显示在首页这样顾客找到我们店铺的机会就增加。

四、邮费问题

这个是一个很重要的问题，对待偏远的地区以及超重的情况，一定要补差价。例如、新疆地区等。这个情况以前在宝贝描述中的邮费咨询中强调过，但是顾客对这些文字不感冒，所以我们要主动的提出邮费问题，在页面中增加邮费补差价项目。这样对店面的以后发展有很大的好处。

五、店铺的信誉

a、店铺中的好评率、顾客的好评与多种因素有关，例如客服的态度，衣服本身的质量问题，物流太慢，售后服务等等。希望在顾客上,我们的态度上一直是最好的。

b、对于淘宝中的政策，我们应该持有的态度、对于消保中的七日之内无条件退货这一项，我们要有自己店铺的解释权，在衣服未穿洗，未剪吊牌等不影响再销售的情况下可以退换，如果是我们店铺的责任，邮费可以我们出，但是如果是顾客自身的原因，我们一定要有理由来证明店铺的诚心。

c、对于顾客要求退换货、在页面中要强调色差问题因电脑显示器不同或者天气等非人为因素造成，不再退换货服务范围之内。

请理智购物、不是我想象中的样式或者颜色，不适合个人气质等非质量问题理由，一概不退换。

尺寸问题、最好是在宝贝描述中注明尺寸，这个也是保护自己的一种方式，请顾客自己根据自己的体型选择尺码。店主或者客服只能推荐。

**年的总销售

没有硬性的要求每天卖多少件或者一个月卖多少件，以上六项都做到完美的话，相信会有好的结果和回报。

网上销售和实体店销售有很大不同、依旧实行多劳多得。

每隔一个星期要总结一次，员工开会，总结一个星期的业绩，销售了多少件，以及做的不好的地方和做好的地方，原因是什么等。

前言：

有一组外部数据报告是这样写的：79%的顾客不会购买没有详细描述文字和图片的宝贝，那顾客到底关注的是宝贝的什么信息呢？

宝贝描述引导逻辑：信息 → 时间 → 信任 → 成交

总结下来就是：给顾客所有想要的信息，换取顾客深入的浏览时间，使其对我们的产品产生信任，成交就水到渠成，从而提高转化率。

参考链接： 橄榄油 BB霜 黑面膜 咖啡粉 绿豆

第一部分 制作产品描述的工作流程

一、素材收集

排版方式

可用素材

风格色彩参考

相关文案

二、卖点和需求挖掘流程

1． 信息获取

产品资料库

品牌商产品培训

竞争品分析

竞争对手客服问答

2． 顾客需求总结（你买这款产品最关注的点是什么？）

团队集思广益+已经获取的信息

做出需求列表

按照需求 ……此处隐藏6646个字……无量了。

四、方案的编写

方案其实就是宝贝描述，根据自己宝贝的一些特点写一些商业用语就可以了，但是有一些服务以及消费者需知必须要写上去，你可以写在一个角落里，也可以用小体字来写，但是不能不写，还有就是客户最关心的一些售后相关的事宜，关于服务、须知、售后一定要如实描述，不能夸大其词，总之一定不能让买家抓到漏洞。

五、网上的推广和宣传

网上的宣传的推广是必须的，即使你的商品再物美价廉，别人不知道还是一样的卖不出去。淘宝官方有许多的付费推广方式，如旺铺推广、直通车、淘宝客之类的，也可以去百度或都是其它的论坛发帖子推广，去威客上发布任务也可以。总之就是通过各种渠道让别人知道你的店，愿意进你的店里去买商品。

六、客服

做淘宝客服很重要，首先旺旺要在线，再者就是聊天回复要快，不要上让顾客久等，回复要专业，会有很多顾客会问到相同的问题，对于同一种问题和答案可以专门保存一份，下次顾客问同类问题，直接复制粘贴就可以了，另外要养成保存旺旺聊天记录的习惯，每天晚上下班时，都把当天的聊天记录保存一份。顾客问过的问题如果你忘记了，顾客会很不高兴的。

七、售后

宝贝买出去了，售后也很重要，服务态度的方法要得体，而且还要快，如果有差评或者是有顾客举报、投诉要及时我顾客沟通交流，让顾客修改评价或是撤消投诉，顾客如果要退货最好能和客户协商一下，打折便宜买给他，尽量不要让顾客退货。（面

一、促销活动的目的：现在市场情况如何?开展这次活动得目得是什么?我们是是处理积压库存?是提高销售数量?是打击竞争对手或者降低竞争对手对我们的压力?是因为公司又有某种新品上市?还是为了进一步提升品牌认知度?只有目的明确，才能使活动进行的紧凑更有预期效果。

二、确定促销活动对象：此次促销活动的目标客户群体，我们针对的是目标市场的每一个人还是某一特定群体?活动控制在什么范围内或者什么地域内?哪些人是促销得主要客户?哪些人是促销得次要客户?这些选择都会与我们最后活动的效果有直接关系，影响到我们最后销量是怎么样的。

三、促销活动的方法：在这一部分，主要是解决两个问题：

1、确定活动方法

在确定了方法之后要尽可能做的.生活化艺术化，淡化促销的商业性，使活动更贴近消费者，更能去打动消费者。比如借一些慈善行动来实现我们的促销目的。

个人认为这一部分是整个促销活动策划方案的核心部分，应该要新要准要狠，使活动具有感染力与震撼力。

四、确定活动的方式：这一部分主要是研究确定活动开展的具体方式。这时我们要考虑上各种社会关系以及方方面面。

1、确定伙伴：拉上政府做力量后盾，还是携手一些知名媒体造势，是厂家独自进行，还是和下面的代理商经销商联手?或是与业内其它厂家联合促销?和政府或媒体合作，这样有助于借势和造势;和经销商或其它厂家联合可以更多的整合资源，降低成本以及风险。

2、确定刺激程度：要使促销取得成功，必须要使活动具有刺激力，能刺激消费者的购买欲望。刺激程度越大，促进销售的反应也越大。因此必须要根据促销实践进行汇总分析和总结，并结合当前的客观市场环境确定适当的刺激程度和相应得费用投入。

作为一个卖家而言，做淘宝生意肯定是想赚钱的，而在目前的环境中，想要赚钱必须要通过各种各种的策划促销活动来实现。而在策划促销活动的时候，如果对于店铺的定位不明确，策划的活动过于复杂，未必能收到很好的效果。

以我们店铺为例。在4月初的时候，策划了一次泰坦尼克号主题的活动。因为4月初将有3D版的《泰坦尼克号》电影上映，所以我们想借这个东风来做好推广，达到免费引流的目的，带动销售。开会之前的那个晚上，我们每个人都回去重新看了一遍这个电影。第二天开会的时候每个人都发表了自己的见解。最后确定以女主人公在剧中的5个场景作为背景打造我们想要的效果。款式从宫廷风、田园风、淑女风等几个风格来设计。所以后来也是根据这些内容去批发市场选款式的。

在拍照方面，根据剧中人物的造型，我们准备了很多的道具，希望能打造出似曾相识的感觉。而在设计方面，也采用了剧中的背景，希望可以让消费者有所共鸣。新款共有65个，我们的促销折扣为5折。但事实上，活动上架了几天后，效果平平，根本没有出现我们预期的大卖。总是不温不火的在进行着。

当时我们总结出来的结论有很多方面，有说是设计的问题，有说的.选款的问题，也有说是化妆和拍照的问题，最后大家都有了一个共识，就是我们店铺的定位不明确。只是确定要做连衣裙超市，但是不像木木家那种都是走粉嫩型的路线，也不像CIAO俏那样走欧美大牌路线的，我们只是款式多，但是很杂乱无序，所以不管设计方面再怎么努力，也没有办法设计出想要的那种效果。

再到后来，我们做的是同样差不多的款式，就是通过上架后收藏进行秒杀，给出的这款力度足够大，采取爆款带动其他款销售的模式，取得了不错的效果。而这个模式操作起来是相对比较简单有效的，和之前煞费苦心想出来的所谓《泰坦尼克号》促销方案是不能相比的，之前就是一直强调品牌的感觉，其实一个网店在没有很大的销量，没有形成一定的知名度之前，必须要通过低折扣的优势来进行运营。等到有了一定的名气后，再来做品牌的感觉才是正确的。

所以，建议新手卖家在做促销活动的时候，只要围绕着低折扣的理念进行，在文字上不断的去渲染，这样的促销方式就足够了。活动中重点是渲染气氛，就好比超市做店庆活动的时候，到处都挂满了气球、横幅、标语，促销人员的衣服统一都印上了店庆的字眼，让人一进来就知道正在搞活动，必然会有优惠的活动，就会促使消费者增加了购物的欲望。做网店促销也是同样的道理，你的店招的内容应该是几周年店庆，全场5折包邮等类似有较大促销力度的口号。

而在单品页面上，也要做个链接到首页去，这样不管买家是从自然搜索、直通车或者是淘宝客推广的页面进来的，都能够很好的了解到这个店铺正在做促销活动。让流量进行回流，尽可能让每一个流量都更有价值，实现高的转化率。之前我们店铺在刚开始运营的时候就犯过这样的错误，就是做促销活动的时候，只是在首页展示，很多买家进来后都不知道正在做促销活动，因为大部分都是来源于自然搜索的，因此，活动的效果可想而知了。

当用于促销活动的产品和价位已经确定，最重要的就是把涌进来的流量很好的抓取，通过各种端口渲染气氛就可以达到这个目的了。要是做直通车进行引流的话，就需要做好关联营销，主推的款宝贝详情页面上做搭配套餐或者是用一到两屏的位置来做展示，挑选的款一定是跟主推款的风格非常相近的，这样买家在点击进来后，即便发现这个款不是自己想象的那样，没有下单，但是看到类似的款也许就心动了，这样就能最大化的提高每个流量的价值。

所以，想清楚活动的整体思路，做个有主题性的促销活动，一个个细节去把控好，这样才能有好的效果。不然的话，光喊亏本促销或者是特价优惠，却没有一个噱头，买家就会感觉这个价格是虚高的，更加不会有紧迫性，转化率就很难提高了，活动的效果可想而知。