物业服务提升整改方案

[经典]物业服务提升整改方案10篇

为了确保我们的努力取得实效，时常需要预先开展方案准备工作，方案可以对一个行动明确一个大概的方向。那么问题来了，方案应该怎么写？以下是小编帮大家整理的物业服务提升整改方案，仅供参考，欢迎大家阅读。

0前言

企业的信息管理一体化具体是指企业在档案、图书、文献和情报管理工作中实现一体化，实现企业档案、图书、文献、各种情报和网络信息资源的整合优化，使信息管理工作各环节之间保持明确分工的同时又紧密协作，协调好内部联系同时又要突出重点。使企业信息管理一体化纳入到企业现代化管理体系中去，为企业健康有序发展作出应有的贡献。

1实现企业信息管理一体化的必要性

1.1企业生产和管理需要信息化技术的规范和推动

各种决策问题贯穿在企业的生产、运营和发展过程中，比如企业发展战略的制定、企业技术改造和产品结构调整、新产品的研发等方面都要面临很多的决策问题，所有的企业决策都需要有丰富的数据信息做支持，所以，第一时间掌握企业各个方面的信息才能帮助企业决策层作出正确的有利于企业发展的决策，从而提高企业的竞争力，使企业在白热化的市场竞争中站稳脚跟。

1.2决策层需要的信息资源

企业决策层是领导企业发展的关键力量，在企业生产经营和变革发展的整个过程中起到组织和决策的作用，所以，企业决策层控制着企业发展方向，对企业的发展情况起着决定性作用。领导决策层在进行决策的时候要以国际范围内行业发展水平和企业自身生产运营情况为基础。所以企业决策需要的信息资源是宏观的，反映大方向的综合信息，这些信息的主要通过企业档案、网络信息、书报文献和业内情报来获得。

1.3企业技术及管理人员所需的信息资源

在企业中技术人员和管理人员是企业决策的执行者，同时也是产品生产、企业运营整个流程的执行者，他们担任的是很专业的企业管理或者是技术方面的工作，所以他们所需要的信息是企业管理理论知识和生产专业技术知识方面的。

企业内技术和管理人员获得信息的途径大致也是企业档案、计算机网络、书报文献和各种情报资源等。

2实现企业信息管理一体化的手段

2.1整合重组的积极作用

（1）企业的重组和整合对于实现企业档案信息的归口管理，确保档案信息的条理有序起着重要作用，从而提升企业信息管理的专业化水平。

（2）企业的重组和整合对于企业档案信息管理中的人力、财力和物力进行有效的优化重组，从而解决下属单位档案信息管理技术薄弱、硬件设备简陋的矛盾。

（3）整合重组可以提高企业档案信息的开发和利用率，从而使企业档案和信息资源更好地服务于企业生产运营和变革发展的整个过程。

2.2企业信息管理重组和整合原则

（1）统筹协调原则；在进行企业档案信息管理的.时候要变革组织形式，进行一级管理，对企业档案信息资源和相关的设备、人力物力资源进行最大限度的挖掘利用。

（2）整体性原则；经过对企业档案信息资源的优化和重新配置，在整体上提升企业管理信息化水平，从而提升企业档案信息资源的服务水平。

（3）稳健原则；在充分认识企业信息管理优化重组的重要性的基础上，展开企业组织结构调整工作，逐步的实现企业办公和信息管理方面的整合、改制工作。

2.3企业重组整合的目标

（1）实现对企业档案、图书和文献等信息资源的统一管理。

企业重组、整合的目标是要实现企业信息的统一管理。在进行重组、整合的时候要建立完善的企业档案信息中心，做好档案信息资源的归口管理，结束企业档案馆和下属单位档案室管理混乱的局面，将各级档案馆权限职责分割清晰，整理信息重复归档或者是信息档案空白现象。

（2）提升企业档案信息资源的服务水平

升级企业信息化管理服务体系，为员工建立流动图书配送服务，档案信息上门服务，制定合理的企业档案图书服务规则，将企业信息管理服务工作落到实处。

（3）提高信息管理专业水平

在整个企业信息管理的流程中提升管理标准和水平，将专业科学的管理模式贯穿到企业档案的收集、整理、保管、查阅利用的各个环节中去。对于企业档案信息管理设备和场馆进行改造和完善，促进企业图书以及文献等信息资源建设，对于企业信息管理部门进行人员的优化，提升档案管理人员的专业素质，实行行业资格准入机制。

为深入贯彻国家和省、金华市关于城镇老旧小区改造工作的决策部署，不断改善老旧小区居住品质，增强人民群众获得感、幸福感和安全感，根据《国务院办公厅关于全面推进城镇老旧小区改造工作的指导意见》（国办发〔2020〕23号）、《浙江省人民政府办公厅关于全面推进城镇老旧小区改造工作的实施意见》（浙政办发〔2020〕62号）等文件精神，结合我市实际，特制定本实施方案。

一、总体要求

（一）工作目标。以改造带动全面提升，实现基础设施完善、居住环境整洁、社区服务配套、管理机制长效、小区文化彰显、邻里关系和谐。到“十四五”期末，基本完成20xx年底前建成的需改造城镇老旧小区改造任务。

（二）基本原则。

政府引导、共同缔造。加强政策引导和统筹协调，发挥居民主体作用，充分调动社会力量参与，实现共谋、共建、共管、共评、共享。

因地制宜、精准施策。科学确定改造目标，尽力而为、量力而行。顺应群众期盼，以确保居住安全、改善人居环境、提升配套服务为重点，合理制定改造方案，建设美好家园。

系统联动、整体推进。整合各方资源将城镇老旧小区改造与未来社区建设、美丽城镇建设、海绵城市建设、智慧安防小区建设、垃圾分类、“污水零直排”建设等有机结合，努力实现“最多改一次”。

创新机制、优化治理。强化服务监管，推进多元化融资，鼓励以市场化运作方式实施改造。以基层党建为引领，创新社区治理模式，完善小区长效管理机制。

二、工作任务

（一）改造对象。城镇老旧小区是指建成年代较早、失养失修失管、市政配套设施不完善、社区服务设施不健全的住宅小区，不包括以自建住房为主的区域和城中村。重点改造20xx年底前建成的城镇老旧小区，优先对存在C级、D级危险房屋的城镇老旧小区和居民改造意愿强、参与积极性高的老旧小区实施改造。

（二）改造类型。结合我市实际和群众需求，城镇老旧小区改造分为综合整治和拆改结合两种类型。综合整治型适用于房屋结构性能满足安全使用要求的城镇老旧小区，改造内容分为基础类、完善类、提升类。拆改结合型适用于房屋结构存在较大安全隐患、使用功能不齐全、适修性较差的城镇老旧小区。

1、基础类改造：为满足居民安全需要和基本生活需求的内容，包括 ……此处隐藏24546个字……案

工程部

按公司要求整理

6月30日

9仓库管理

物料进出仓库按流程登记，仓库物料分类存放，标识清晰，现场整齐干净，无堆放废旧物料

工程部仓库物品未没有分类、标示清晰、物品出入登记不齐全

工程部

按公司规定要求，仓库存放物品做好分隔/标识明细出入台账记录

6月30日

1资料管理

资料完整，按系统、类别、时间等存放，编号完整，资料管理状况良好，资料管理员熟悉资料管理状况

资料存放杂乱，不规范

工程部

按公司规定要求

6月30日

11外委单位监管

外委单位具备专业技能，各类维保设备运行状况良好，维保记录详细清晰

外委单位监管不严、不到位维修技术不强。

工程部

加强对部门员工培训，对日常工作运用技能着重学习与考核

6月30日

12公共维修

维修及时，施工现场符合规范要求，有显著的工作提示牌和现场围闭措施，人员操作专业

公共维修不及时、维修现场未按规范进行

工程部

加强对部门员工培训，对日常工作运用技能着重学习与考核

6月30日

三、安防管理

13门岗

卡口管理严格，礼节礼貌良好，主动协助有需要的业户，熟悉小区常住业户，沟通能力强

基本符合要求

安防部

加强对部门员工培训，对日常工作运用技能着重学习与考核

5月30日

14巡逻岗

熟悉小区环境，落实重点区域、重点部位的巡查工作，善于发现细节和业户需求，警觉性强

基本符合要求

安防部

加强对部门员工培训，对日常工作运用技能着重学习与考核

5月30日

15车场岗

车辆靠近时主动与车主打招呼，服务亲切有礼，车辆进场前观察是否有损毁痕迹，向车主提供停放指引，临保出车时收费准确无误，并用礼貌用语道别

符合要求

安防部

1.领班员坚持每日接班前提出具体要求在岗员工及安防员服装见人务必“点头、微笑，问好”，和随时随地接收业主的请求、意见、建议等，并及时处理和反馈。

2.加强思想教育，主管、领班员随时督导，做好礼节礼貌

5月15日

16监控中心/消防中心

监控、消防系统运作良好，监控图像显示清晰，监控画面有标注具体位置，工作制度、流程按要求张贴

基本符合要求

安防部

按照公司标准

5月15日

17车库管理

标识导向清晰，做好来访人员车辆停车指引，通道内无乱停乱放现象，照明、卫生状况、监控设备良好。车库内设置必要的温馨提示，如关好车窗、保管好贵重财物等

1.没有设置温馨提示

安防部

找供应商做温馨提示

5月15日

四、环境管理

18清洁管理

清洁人员：清洁人员服务意识强，着装规范，清洁工具配备齐全，熟练运用各类清洁工具，操作专业；

清洁人员服务意识弱，着装不规范，清洁工具配备不齐全。

客服部

按照清洁合同来监管到位

5月30日

19绿化管理

绿化人员：着装统一规范，具备专业的绿化养护知识，

绿化工具配备齐全，并熟练使用

绿化人员专业性不强

客服部

要求绿化公司对员工进行针对性的专业技能知识培训

5月30日

20绿化养护：定期进行修剪、除草、除虫、施肥、松土等作业。绿化精心打理，品种多样，观赏性高，层次感强，定期进行病虫害防治，绿化带无显著枯枝落叶、垃圾杂物

大部分绿化无养护，绿地裸露多、杂草丛生、绿化未及时修剪

客服部

督促园林公司整改，若再无回应或将启用第三方进行绿化养护

5月30日

21绿化仓库：仓库物品摆放整齐，电动工具定期检查保养，农药等危险药剂单独上锁存放，相关作业流程上墙

仓库物品堆放杂乱、配备不齐全

客服部

统一制作物品名标识牌；要求绿化公司将各类作业流程制作成图纸或KT版上墙；要求绿化公司配备柜子，将危险物资单独上锁存放

5月30日

22标识：对重要植物配有简要说明的标识牌

没有标志牌

客服部

5月30日

23个性化服务：选取能力、素质较好的绿化养护人员，根据实际情况为有需求的业户提供绿化修剪、除虫等服务

客服部

5月30日

五、内部管控

24财务管控

资料管理：财务管理制度严格落实，预算管理、收支管理记录准确，各类票据、台账、合同等资料完整，账目清晰，装订整齐，定期检查归档

基本符合

财务部

按公司标准整改

5月30日

25现金管理：资金管理按照管理制度执行，每日进行资金盘点

财务部

5月7日

26内部控制建设：招投标管理、工程改造管理、供应商管理、仓库管理、资产管理等严格按规程操作

材料采购流程不够熟悉

财务部

加强材料采购申请的管控，做到先申请后采购，尽量做到合理计划，减少零星采购次数

6月1日

27人事管控

档案管理：人员入职、转正、劳动合同等资料按照公司规范执行，确保员工档案资料完整性，并及时更新

归档有时不及时

综合部

严格按照公司文件执行

5月30日

28请休假手续：审批流程规范，按照国家法规和公司相关制度要求执行

归档不及时

综合部

严格按照公司文件执行

5月30日

29人员管理：着装规范，仪态端庄，礼貌用语

员工着装有时监管不到位

综合部

每天上班前检查员工着装是否标准，规范用语

5月15日

30业务培训：各部门落实业务技能培训，员工具备娴熟的服务技能，业务能力强

个别部门没有严格按照制定的培训计划执行，缺少培训现场照片

综合部

各部门要提高对培训的重视，同时也要让员工积极参与，提高员工的业务技能水平；综合事务部要加强监督，在条件允许的情况下尽量到培训现场查看

5月30日

各部门将严格执行此方案，在规定期限内完成上述各项整改，确切落实“抓管理、促规范、展形象”服务提升工作，提高物业管理水平。

二〇一六年四月二十九日